認識聊天機器人
什麼是聊天機器人(chatbot) 聊天機器人就像 卡米狗 ，他可能是一個在通訊軟體上的帳號，或官方帳號，或粉絲團或者其他形式，只要你可以跟他互傳訊息，而他不是真人，那麼他就是聊天機器人。 聊天機器人是未來趨勢嗎？ 聊天機器人是未來趨勢嗎？是的。 在智慧型手機還沒出現的時代，大部分的服務都是網站的形式存在，但是在智慧型手機普及之後，大家使用電腦的時間變短了，所以服務開始轉移到手機 App 上。近幾年發現雖然人們經常使用手機，但在手機上最常使用的 App 就是 Facebook、Line、Telegram...等等通訊軟體，已經越來越少人願意安裝新 App。安裝 App 要等下載、吃流量、吃手機空間，對大家來說都是困擾。 如果服務能以聊天機器人的形式存在，那麼大家就不需要安裝新的 App，只要加好友，就能馬上使用。若是聊天機器人在群組中，那麼一個人邀請進入群組，所有人同時可以使用，對服務商來說，這是一個會自動擴散的行銷模式。 除了通訊軟體之外，很多大型服務都有提供私訊或公開訊息的功能。舉例來說，在淘寶、露天拍賣、YAHOO拍賣等等的各大電商，你都可以跟店家私訊。因為一個服務如果不做私訊，很難滿足雙方的溝通需求。也就是說，私訊功能在大型服務上是必要的，而只要有私訊的地方，就有機會可以做聊天機器人。 做聊天機器人可以多一個接觸客戶的管道。如果你的霸氣老闆說過「大家都有做 App ，那我們也要做 App，不管做得好不好，氣勢上不能輸！」那霸氣老闆一定也會說「大家都有做聊天機器人，我們也要做，不管做得好不好，氣勢上不能輸！」。 聊天機器人能做什麼？ 從理論上來說，聊天機器人可以做到大部分網站和 App 能做到的事情，只是透過不一樣的呈現和互動方式，以下列出一些可能性。 網路客服 現代的人對於長篇文章的接受度越來越低，以 FB 小編為例，常常有人問一些明明就寫在 FAQ（常見問答）裡面的問題，但你身為小編，你能嗆他為什麼不看 FAQ 嗎？你不能。你會複製 FAQ 裡面的重點，然後採用有禮貌的語氣回答。機器人最有耐心了，所以這種事情就很適合交給聊天機器人。如果存在一個系統，他可以讓你匯入 FAQ ，當有人問到 FAQ 裡有提到的問題時，就幫你自動回應，那不是很好嗎？ 搜尋引擎 你可以想像聊天機器人其實是一個搜尋引擎，他是一個在...