用戶追蹤的演進及未來趨勢
了解消費者或用戶一直是企業經營的重要議題之一。除了使用質化和量化問卷調查獲得消費者的意見之外，透過用戶追蹤的技術來收集用戶和企業之間的互動行為則是另外一種企業了解用戶的常見方式。接下來就我過去的經驗來和大家分享一下用戶追蹤的演化和發展。 實體店面的用戶追蹤 當網路尚未佔據到我們的生活之前，消費行為大多是發生在實體店面。除了交易明細透過收銀機回傳到企業之外，實體店面對於消費者的了解其實是非常薄弱的。2008年當我在連鎖零售店服務時，當時收集用戶基本資料的方式是由收銀員自行判斷用戶的年齡和性別，然後手動鍵入收銀機系統。在我加入之後，為了獲得更多和更精準的用戶資訊而開始進行會員卡的發行，而這也是當時實體店面追蹤用戶最為普遍的一種方式。 雖然店家透過會員卡能夠將銷售的商品和用戶連結在一起，但購買前用戶看了什麼廣告來店、進店後停留在哪個貨架前、看了什麼商品等資訊，在當時仍然是難以獲得的。 透過會員卡開始收集用戶資料之後，通常後端都必須建置一套會員管理系統。在實體店面收集到的資料回到企業內部進行整理轉換後，接著才能進行資料分析來獲取用戶洞察。然而從前端收銀機到後端的會員系統建置，這一整個過程其實是非常耗費時間和資源的。 倘若實體店面沒有妥善的規劃和執行會員管理來進行會員分群和精準行銷，那會員卡最終只會淪為店面獲取手機號碼和電子郵件信箱後，拿來群發簡訊和廣告郵件的工具罷了。 網路時代的用戶追蹤 當網路開始全面滲透整個世界，越來越多的網站如雨後春筍般的出現，人們的消費行為也漸漸由實體店轉移到網路商店。在網路上，用戶必須要透過瀏覽器這個媒介才能夠拜訪網站，而瀏覽器則是讓網站能夠透過 cookie 功能來記錄用戶資訊和追蹤用戶瀏覽過哪些頁面，這也讓網站不需要花費太多功夫就可獲取用戶資訊。 網站為了要獲得更多用戶資訊和網頁上較為複雜的交互作用，例如用戶點擊了什麼廣告、看了什麼類別和商品、分享了什麼內容等，網站分析工具也就因應而生。最為大家所熟悉也是最多人使用的就是 Google Analytics。透過網站分析工具，網站除了能得到用戶在網站上的使用行為之外，還能夠評估不同行銷手段為網站所帶來的效益。這些資訊經過分析解讀後，都能夠成為網站改善績效的重要依據。 和實體店面比起來，網站獲取用戶資訊的方式變得相對容易，所要耗費的成本、資源和複雜度也相對較低，因此網...